分类： 知识竞赛

题目： 车站突发线路级大客流时，可在以下哪个区域采取控制措施？（） A.站台控制 B.站厅控制 C.出入口控制…

题目： 佩戴标志要清洁平整，肩章佩戴于手臂上，党（团）徽佩戴于工号牌的（）。 A.左侧 B.右侧 C.中下方 …

题目： 当正线范围内发生行车中断时间可能超过（）分钟，需要接驳公交车对车站滞留乘客进行疏运。 A.15 B.2…

题目： 上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服，佩戴工号牌，工号牌戴在（）。 A.左胸前口袋上沿中部(正确答案)…

题目： 失物招领信息自公布之日起，公布期限为（）。 A.1个月(正确答案) B.3个月 C.一周 D.半年

题目： 拾遗物品由车站当班（）与拾物人共同清点。 A.站务员 B.客运值班员 C.值班站长(正确答案) D.行…

题目： 拾遗现金、有价证券及贵重物品应妥善保存在（）内。 A.上锁的文件柜 B.保险柜(正确答案) C.票务室…

题目： 售票作业程序中“找零”是指清楚说出找零金额和（）？ A.钱款数量 B.车票张数(正确答案) C.车票类…

题目： 同一车站内工作制服穿着类型应统一，如有特殊原因，需经（）同意。 A.值班站长 B.站长(正确答案) C…

题目： 无包装食品及鲜活易腐物品，车站保管至（）。 A.交接班时 B.当日运营结束(正确答案) C.腐烂为止 …

题目： 以下哪种行为造成的乘客投诉责任相对较轻（）。 A.储值票充值时，未请乘客确认充值金额(正确答案) B.…

题目： 以下属于严重有责投诉的行为是（）。 A.不及时放置警示标识 B.作弄、欺瞒乘客的行为(正确答案) C.…

题目： 正线范围内发生行车中断时间可能超过（）分钟，需要接驳公交车对车站滞留乘客进行疏运的应急处置。 A.15…

题目： 以下哪个岗位为爱心预约服务的第一责任人（）？ A.站长 B.值班站长 C.当班行车值班员 D.当班值班…

题目： 车站突发一般级大客流时，可在以下哪个区域采取控制措施？（） A.站台控制(正确答案) B.站厅控制 C…

题目： 乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时，遵循（）。 A.首问负责制(正确答案) B.十字文明用语 C.…

题目： 车站突发较大级大客流时，可在以下哪个区域采取控制措施？（） A.站台控制 B.站厅控制(正确答案) C…

题目： 乘客投诉按责任承担方式可分为（）。 A.电话投诉和信访投诉 B.电话投诉和其它投诉 C.有责乘客投诉和…

题目： 车站突发重大级大客流时，可在以下哪个区域采取控制措施？（） A.站台控制 B.站厅控制 C.出入口控制…

题目： 若解行周期内累计票款为零或负收益时，则无需填写《现金交款单》，在解行当日《车站营收日报》“解行金额”栏…

题目： 若一张票务报表更改超过（）处时，应另填写一份。 A.3 B.4 C.5 D.8(正确答案)

题目： 特殊乘客事务处理或服务需要边门进出时，（）可根据现场情况酌情处理，并在边门台账做好记录。 A.客服中心…

题目： 停止发售纸票起（）分钟后，纸票发售站方可停止纸票的进站检票工作。 A.20(正确答案) B.25 C.…