分类： 知识竞赛

题目： 车站除负责其所辖范围内拾遗物品的登记工作外，还需负责哪些工作？（） A.收集(正确答案) B.保管(正…

题目： 采用公交接驳时，对于首次到达的公交车，接驳始点站需配合司机在车头放置（），给司机（）。 A.公交接驳登…

题目： 车站负责其所辖范围内拾遗物品的哪些工作？（） A.收集(正确答案) B.登记(正确答案) C.招领(正…

题目： 以下哪些情况需要进行车站乘客疏散？（） A.车站遇有毒动物或昆虫进入(正确答案) B.地震(正确答案)…

题目： 乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的轨道交通管辖区域，包括车站（）。 A.站厅(正确答案)…

题目： 济南地铁运营服务承诺有（）？ A.乘客是否满意是评判我们工作的第一标准 B.坚持“安全地铁、绿色地铁、…

题目： 乘客投诉处理技巧包括（） A.易人(正确答案) B.易地(正确答案) C.易物 D.易性(正确答案)

题目： 关于紧急停车手信号的显示，以下说法正确的有（）。 A.当列车未进站时，站台岗在尾端端门处向司机显示紧急…

题目： 乘客投诉处理原则中，关于乘客投诉的调查处理工作应做到（）。 A.有效 B.及时(正确答案) C.客观(…

题目： 非正常情况下，根据车站运能，突发大客流车站的客流组织可划分为（）。 A.一般级(正确答案) B.较大级…

题目： 售票作业程序中“唱”是指讲出票款金额，重复乘客要求的（）？ A.车票张数 B.购票张数(正确答案) C…

题目： 以下哪些选项不属于严重有责乘客投诉？（） A.无理拒绝乘客的合理要求(正确答案) B.不及时放置警示标…

题目： 以下行为中所造成的乘客投诉责任等级相同的包含哪些？（） A.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报 B.对…

题目： 以下哪些属于拾遗物品？（） A.乘客在站台捡到的手机(正确答案) B.保洁在站厅发现的现金 C.司机在…

题目： 车票加封时需注明（）。 加封内容(正确答案) 加封车站(正确答案) 加封日期(正确答案) 加封人(正确…

题目： 非标准币是指（）。 机币(正确答案) 假币(正确答案) 残币(正确答案) 外币(正确答案)

题目： 票务事故所涉及的部门或个人，按责任程度分为（）。 A.全部责任(正确答案) B.直接管理责任 C.次要…

题目： 工作卡分为（）。 外协工作卡(正确答案) 外服工作卡(正确答案) 外培工作卡(正确答案) 车站工作卡(…

题目： 以下属于二类票务事故的有（）。 A.利用不正当的手段，更改台帐、报表、封条或其它涉及车票、现金的内容，…

题目： 以下属于严重有责乘客投诉的是（）。 A.讲有侮乘客自尊和人格的话(正确答案) B.作弄、欺瞒乘客(正确…

题目： 以下属于符合优惠乘车条件的有效证件有（）。 A.军人保障卡(正确答案) B.中国人民解放军军官证(正确…

题目： “对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报”的行为与以下哪种行为责任等同？（） A.接到乘客求助5分钟内未能…

题目： 以下属于三类票务事故的有（）。 A.丢失车票（含纸票），成本、押金、余额合计500元以上1000元（含…