题目： 运营结束后，客服中心门须处于无人锁闭状态，客运值班员如需使用客服中心门钥匙时，需得到（）的许可。 A.…

题目： 乘客疏散完毕后，通知站内所有工作人员迅速到紧急出入口集合，到齐后向站台岗报告。（） A.正确 B.错误…

题目： 如有乘客受伤，立即安排人员将其转移至小站台进行救治。（） A.正确 B.错误 正确答案：B

题目： 员工在接到乘客投诉后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知上级。（） A.正确 B.错误 …

题目： 司机负责电客车内拾遗物品的收集工作，并将拾遗物品交给就近车站。（） A.正确 B.错误 正确答案：A

题目： 女员工穿着制服时，只能佩带项链、戒指、耳钉。（） A.正确 B.错误 正确答案：B

题目： 男员工不准剃光头、留长发、大包头、大鬓角和胡须。（） A.正确 B.错误 正确答案：A

题目： 对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于一般有责乘客投诉。（） A.正确 B.错误 正确答案：B

题目： 乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉。（） A.正确 B.错误 正确答案：B

题目： 车站拾遗物品统一由值班站长保管、交接，严禁员工使用、占有拾遗物品。（） A.正确 B.错误 正确答案：…

题目： 车站负责其所辖范围内拾遗物品的收集、登记、保管、招领、上交等工作。（） A.正确 B.错误 正确答案：…

题目： 车站发生一般级突发大客流时，原则上不启动预案，站长/值班站长采取相应客流控制，加强监控，并做好信息上报…

题目： 车站发生紧急事故时，如有乘客遗留于现场的私人物品，按拾遗物品处理。（） A.正确 B.错误 正确答案：…

题目： 参加运营公司组织的重大活动或有着装要求的活动时须按规定统一着装。（） A.正确 B.错误 正确答案：A

题目： 月末车票盘点时即时退款单程票，按照有效单程票进行盘点计算。（） A.正确 B.错误 正确答案：A

题目： 银行送至车站的零币，须由车站当班客运值班员与一名站务人员共同在票务室监控可视范围内拆封清点。（） A.…

题目： 首次发售的拥军卡无法正常使用，不管BOM分析结果为“逻辑有效期失效”或者“票卡正常，允许进站”等其他任…

题目： 报表在写坏作废时，各联应当加盖“作废”戳记，第一联随当日报表上交清分中心，其它联车站留存保管。（） A…

题目： 外单位设备设施等厂家维保人员无外协工作卡，因工作原因确需通过边门进出的，由运营公司归口管理部门安排专业…

题目： 售票员在收取乘客交付的现金时，均须经过人工及设备的识别，如发现为非标准币或设备不能识别且人工无法确认真…

题目： 客服中心门应随时保持锁闭状态。（） A.正确 B.错误 正确答案：A

题目： 手提金库钥匙由售票员上岗时，从当班客运值班员处借出，夜班售票员上岗结束后归还当班客运值班员。（） A.…

题目： 只有年满60周岁以上老年人，才可以凭借有效证件免费乘车。（） A.正确 B.错误 正确答案：B