【答案】乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时，遵循（）。

题目：

乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时，遵循（）。

A.首问负责制(正确答案)

B.十字文明用语

C.乘客满意

D.员工守则